第14回 最新「敬語」の使い方

あなたの敬語大丈夫ですか？

顧客先に電話するときに「○○部長さんはいらっしゃいますか」と「さん」をつける人が増えています。従来、肩書に敬称の意が含まれるのであるから「○○部長いらっしゃいますか？」でよいとされ、へたに「○○部長さん」をつけると慇懃無礼と思われるということで避けられていました。しかし、多くの人が使うようになって、社会的に見て定着したものと見られてきています。

しかし、この電話を受け取った側には注意が必要です。
「○○部長さま」といわれたときに咄嗟に「さま」をとれば
よいと考えて、うっかり「○○部長は席をはずしています」と
答えたらマナー違反。部長や課長など肩書を名前の後につけた
場合、敬称の意味にもなるというのが一般的な見解なので、外部に対しへりくだった言い方として、肩書をつけないのが基本です。敢えてつけるとしたら「部長」を名前の前に持ってきて「部長の○○は席をはずしております」と答えるのがマナーです。通常は、社外からなら「あいにく○○は席をはずしております」と呼び捨てにしましょう。これが社内の内線なら「鈴木部長は席をはずしています」といっても構いません。

また、ビジネスの場においても、一般的傾向として「丁寧すぎる言葉遣いが増えている」ようです。「させていただきます」「おうかがいさせていただきます」を多用している人が多くなっていますが、これは丁寧すぎます。単に「いたします」「おうかがいします」だけにしておきましょう。あまりこてこてにならないようスマートに敬意をすべきです。

（主な）敬語表