富士通ビデオセミナー レンズの向こうに見えたもの・・・株式会社フェスタ様

エステティック業界の国内シェア第7位を誇る株式会社フェスタ様は、広島市の本社を拠点に全国70の店舗を運営している。エステティックのほか化粧品や健康食品の販売では業界トップ。
競争が激化する業界で生き残るために導入したコンピュータシステムとはどういったものか。

「個別のお客様の生活に深く密着し、お客様との接点を如何に高めていくかが、エステティック業務の難しいところ。そのための情報収集は如何に大切か」と語る飯田社長。
やっとの思いで構築した新システムにかける意気込みは凄まじい。

株式会社フェスタ様では1989年にオフコンによる会計システムを構築。その後データ収集を目的に数社のコンピュータ会社に依頼し、システム構築を試みるがその都度頓挫。エステ業界特有の会計処理の複雑さにシステムがついて行けないのが原因と大石部長は頭をかかえる。

長年の夢であった新システムはアウトソーシングにより、広島の本社と全国各地の店舗・工場などとインターネットで結ばれている。
富士通の最新テクノロジーであるInterstageによりデータは高速処理され、各拠点とのレスポンスの良さには眼を見張るものがある。
また、将来のシステム展開にも柔軟に対応し、かつてないフレキシブルなシステム構築が可能だ。

「『そんな事をしている場合か！』日報作成におわれる店長。データ集計に明け暮れる本社社員。従来のやり方では情報収集以前に、本来の業務そのものをおろそかにしていました。」と、永棟常務は語る。
さらに新システムの構築は、データ収集に費やされていた時間を本来の業務に戻すだけでなく、如何に現場の仕事をしやすくし売上げを伸ばす社内体制に結びつけるか、実はそこに大きな狙いがあった。

新システムの導入には意外な効果があった。それぞれの部署の社員たちが、自らの視点でデータを分析し活用をはじめた。
新たに中小都市への店舗展開を企画する営業部門。
稼働率の低い昼間に、時間的・経済的余裕のある主婦層を取り込もうとする店舗社員たち。
通信販売部門では、「顧客カムバックキャンペーン」と称しeメールによるリピート契約の推進に力を注ぎだした。

株式会社フェスタ様のIT戦略はとどまることを知らない。
「コンピュータ上の仮想サロンに当社のカウンセラーをおき相談をお受けする。関心を持たれたお客様が今度は実際のサロンにお越しになる。新しい展開がインターネット上ではじまることでしょう」飯田社長はこのリアルとヴァーチャルを融合した新たなビジネスチャンスを逃さない。
待望のデータ活用で「社員力アップ！」「企業力アップ！」コンピュータシステムをうまく使いこなす企業がここにもありました。