株式会社 日興商会 様

Fase to Faceを基本に広がるNIKKOネットワーク
-発展するインターネット受注システム-

株式会社 日興商会 様は、昭和21年の創業以来、文具などの事務用品、OA機器、オフィス家具などの迅速で正確な納品を通じて、半世紀以上にわたり企業のオフィス環境の向上に取り組まれている。近年、それら事務用品の調達業務をインターネットを使った電子商取引により効率化を図る企業が多くなってきている。顧客によりインターネットの使い方は様々であり、業界ネットワークや大企業の購買ネットワークといったe-マーケットプレイスを利用したものから、文具メーカーなどが提供する企業向けインターネット・ショップを利用した方法などがある。日興商会 様は、これら様々な顧客(の調達システム)に対応すべくシステムを発展させている。

顧客サービス = 「人 + 物」 + 「感動」

「モノをお届けするだけでなく、お客様に喜びを感じて頂くこと、お客様の感動を生むことこそが顧客サービスです。」と池田取締役は語る。日興商会 様の強みは、営業担当者とお客様とのFace to Faceのサービスである。インターネット上でカタログから選択させるだけのやり方でなく、お客様のニーズを営業担当者がきちんと伺い、お客様に合った提案ができることが競合他社と比べての差別化ポイントである。「お客様の社長さんが今どこにいるかまで分かるのは、うちの営業くらいです。」(池田取締役) というように、日々、個々のお客様に接して、お客様の状況を把握している。

顧客起点のネットワークの発展

お客様から注文を受け、オフィス用品 -広くは、メンテナンス（補充）、リペア（修理）、オペレーション（操業）に必要な備品・消耗品- を届けるビジネスモデルは、インターネットの発達に伴い、大きく変わってきている。異業種からの参入もあるが、ポイントは、メーカー起点から顧客起点の流れになってきていることである。注文の仕方からモノの流れ方まで変化してきている。
「ITを駆使することは必須で、それも、他社と似てはいても、独自の工夫をしたIT戦略を持つことが必要です。」(池田取締役)
独自のIT戦略とは、顧客起点の発想に基づくシステム作りである。下図の日興商会様のシステムの概要にあるように、顧客セグメント毎に対応したシステムを構築している。「EC(Electronic Commerce)の多様な形態にすべて対応がとれているのは文具納品業では数少ないと思います。」と情報システム課荒武課長は語る。

現在、業界ネットワークや大企業の購買ネットワーク向けの個別の対応が終わり、小規模企業向けのWebポータルサイト「ぶんぐ倶楽部.com」を立ち上げ中である。
システムの構築には、社内8名の情報システム課員と必要に応じて委託する外注者で行っている。
「基幹サーバ上のCOBOL言語での開発とシステムの運用は社内要員で行っています。」(荒武氏)
外部環境の変化に迅速に対応していくためには、社内要員は欠かせない。

販売管理システムも都度レベルアップ

受注システムだけでなく、販売管理システム全体も環境の変化に合わせ発展している。受注、在庫確認、引当、発注、入荷、荷受け、出荷、請求、売上計上のサイクルが、人手がかからず回るようになってきている。また、物流も大きく変化しており、ストックという考え自体がなくなってきて、多品種少量で早く動くようになってきている。支店は、1階が倉庫、2階が事務所になっているが、注文を受けた時点では倉庫になくても、営業が翌朝出掛けるときには、納品されて倉庫にあるといった具合になってきている。

今後の展開

営業の負荷を軽減するために、営業にPDA(モバイル端末)を配布し、出先から在庫確認、受注ができるようにする。こうすることで、事務所に戻る必要がなくなり、より多くのお客様を回ることができる。「PDAの活用は、受注入力ばかりでなく、顧客の購入状況を見たり、商品情報を得たりして、ビジネスをキックするところまで考えている。」(池田取締役)

「購買代理店」という言葉を耳にすることがあるが、事務用紙の「共同仕入」から事業を始められ、「You are The Boss」を合言葉とする日興商会 様こそ、元祖「購買代理店」であろう。えんぴつ から コンピュータまでオフィスで使うものはすべて、例えば、お客様が「入室管理したい」とおっしゃれば、ネームプレート、カードケースからパソコン、ネットワークまで提供する。広い範囲でサービスを提供する日興商会 様は、今後も、快適なオフィス創りにますます貢献されることでしょう。

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